新湘乡客户端1月10日讯（通讯员：颜桂园）近日，湘乡市诚顺机械设备租赁公司负责人付女士将一面印有“高效规范办实事，真诚贴心为企业”的锦旗和一封热情洋溢的感谢信，送到了行政审批服务局政务服务大厅，致谢窗口工作人员提供的高效优质服务。

付女士将锦旗送到工作人员手中。

付女士想开办一家新企业，但对业务流程并不熟悉，于是向政务服务大厅寻求帮助。政务服务大厅推出了免费帮办代办服务，帮代办工作人员认真询问了相关信息后，帮助付女士提交了相关资料。

当天，付女士就领到了自己的营业执照和首套免费印章。“真的太感谢他们了。服务既周到又耐心，给他们点赞！”付女士对帮代办的高效优质服务惊喜不已，连声道谢。

付女士的感谢信。

这是政务服务中心窗口帮办代办工作开展的一个缩影，也是每个工作日的常态。前来办事的群众经常会有这样的尴尬，不知需要带哪些材料、现场咨询哪个窗口、跨域办理时间难以把握。针对这些情况，市行政审批服务局在政务大厅全面推广“帮办代办”服务模式，出台了《湘乡市政务服务大厅帮办代办服务制度》，组建由各单位业务骨干组成的帮代办队伍，积极为企业和群众在企业开办、项目报建、便民服务等方面提供线上咨询、线下帮代办等特色服务，切实解决企业、群众往返奔波、耗时费力等诸多问题，全力提升企业和群众办事的便捷度和满意度。

据统计，2023年帮代办服务窗口已累计开展现场帮办2501件，服务项目45个，新开办企业免费刻章1329套，获得办事群众的一致点赞。下一步，市行政审批服务局将着力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的帮代办服务新体系，提升服务水平，推出更多惠企利民、务实管用的创新服务举措，确保帮办代办工作落到实处。

作者：颜桂园

责编：谭力彰

来源：湘乡市融媒体中心